Jótállási feltételek
Jótállási feltételek:
- Cégünknél a jótállási feltételek meghatározását és a jótállási problémák ügyintézési módját minden esetben a törvényes, hatályos jogszabályok és rendeletek alapján, azok betartásával végezzük.
- A jótállás a gyártók által kiadott aktuális katalógusok alapján, a járműhöz helyesen kiválasztott vagy a jármű helyesen megadott adatai alapján beazonosított autóalkatrészre vonatkozik.
- A jótállási igény abban az esetben érvényesíthető, ha a meghibásodás gyártási vagy anyaghibára visszavezethetően következett be.
- Kizárólag működési engedéllyel rendelkező autószerviz, gépjárműtechnikai szakember által beszerelt autóalkatrészekre vállalunk jótállást. A szakszerű beszerelés tényét cégszerűen, számlával szükséges igazolni. A beépítést követően a beépítő a számlán nyilatkozik, hogy a felhasznált autóalkatrészt rendeltetésszerű használatra alkalmasnak minősíti (szerelői szakvélemény). Ennek hiánya a jótállás elvesztését vonhatja maga után.
- Miért szükséges a jótállás elbírálásához a beszerelést végző szakműhely számlája vagy munkalapjának megléte?
- Cégünk által forgalmazott termékek gépjárműalkatrészek, melyek többségének szakszerű beépítése és annak dokumentálása elengedhetetlen feltétel ahhoz, hogy a 151/2003. (IX. 22.) Kormány rendelet 1. § (3. bek.) meghatározott "megfelelő üzembe helyezés" teljesíthető legyen. A fenti kritérium kizárólag oly módon biztosítható, ha azt megfelelő szakmai irányú végzettséggel és gyakorlati ismeretekkel rendelkező gépjárműtechnikai szakember végzi el. Mindezek fényében az autóalkatrészek jótállásának érvényesítéséhez fontos feltétel -a fent már említett- szakember, illetve szakszerviz által kiállított tételes számla megléte, vagy a munkalap másolata, ahol a szerelői szakvélemény is egyértelműen szerepeltetve van.
- Szakszerűtlen beszerelés, külső sérülés, átalakítás, nem rendeltetés szerűen használt autóalkatrész, a versenycélokra, intenzív használatra igénybe vett autóalkatrészek, a természetes módon elhasználódott autóalkatrészek, illetve az erőszakos behatások miatti autóalkatrész meghibásodásokra a jótállás nem vonatkozik.
- A hiba felfedezése után a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül a vásárló köteles kifogását felénk közölni.
- A meghibásodásról a „jótállási (Garanciális) hibabejelentő jegyzőkönyv” teljes, pontos és hiánytalan kitöltése minden esetben alapkövetelmény.
- A közlés késedelméből eredő kárért a vásárló felelős.
A jótállás elbírálásának menete:
- A reklamált alkatrész átvételének napjától számított 2 munkanapon belül telefonon értesítjük az ügyfelet az ügyintézés módjáról (helyben elbírálható vagy külső vizsgálatra kell küldeni), várható elbírálás határidejéről.
- Amennyiben a meghibásodás csak bonyolult vizsgálattal bírálható el, az alkatrészt a gyártóhoz, vagy megfelelő felkészültségű és felszereltségű független bevizsgálóhoz küldjük további vizsgálatra. Amennyiben a vizsgálóhely a reklamációt nem találja jogosnak és elutasítja, akkor a vizsgálat és a szállítás költségét a reklamáló ügyfélnek/cégnek kiszámlázzuk.
- Az esetleges okozati károknál azok térítése minden esetben a gyártó által elvégzett vizsgálat alapján történik. A jármű megbontásakor a Xenix Auto Kft. által megbízott személynek is jelen kell lennie, ennek elmulasztása a jótállás elbírálását lehetetlenné teheti.
A sérült gépjármű megbontása:
- Fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a beszerelt minőségi kifogás alá vont alkatrészt, a gépjármű esetleges egyéb sérülését, annak megbontása nélküli állapotában ellenőrizzük, vagy harmadik fél megbízásával (független szakértő) ellenőriztessük.
- A beszerelt minőségi kifogás alá vont alkatrészt értékesítő képviselőjének jelenléte nélküli kiszerelésére engedélyt csak a jótállásra kötelezett, erre jogosított vezetője adhat kizárólag írásban.
- Minden más esetben a jogosultnak a jótállási jogról történő visszavonhatatlan lemondásának (jogvesztésének) tekinti a jótállásra kötelezett, a sérült jármű olyan megbontásánál, amikor képviselője nincs jelen.
A jótállási igény nem érvényesíthető:
- ha az alkatrész nem beazonosítható.
- ha az ügyfél a cégünk által kiállított számlát, vagy annak másolatát nem tudja bemutatni.
- ha a beszerelés nem szakműhelyben, nem szakszerűen, illetve nem gépjárműtechnikai szakember által számlával igazolhatóan vagy munkalappal történt.
- ha a jótállási idő lejárt.
- ha a hiba a használat során fellépő természetes kopások következménye.
- ha a károsodás a nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza
(versenyzés, helytelen tárolás, intenzív igénybevétel, stb). - közlekedési baleset, elemi kár, egyéb vis maior esetén.
- ha az alkatrész beszerelése az előírt technológiai leírásban szereplő egyéb kötelező járulékos alkatrészek cseréje nélkül valósult meg.
- ha az alkatrész be és/vagy kiszereléskor megsérült.
- ha az alkatrészt megbontották.
- ha külsérelmi nyomok vagy átalakítás nyomai láthatók rajta.
- ha nem a megfelelő gépkocsiba építették be.
- ha az esetleges okozati károknál a sérült alkatrész kiszerelésekor cégünk képviselője nem volt jelen, illetve a jelenléte nélküli megbontásra írásban engedélyt nem adott.
Ha az autóalkatrészt nem a Xenix Auto Kft. importálja:
- Ebben az esetben a magyarországi forgalmazóhoz küldjük további ügyintézésre a terméket.
- Belföldi beszerelésű alkatrészek esetén a jótállási kötelezettség elbírálását szakértői bevizsgálás előzi meg. A szakértői elbírálást az importőrrel végeztetjük el, ezért az alkatrészt átvételi jegyzőkönyvvel átvesszük, és bevizsgálásra továbbítjuk. A bevizsgálás eredményét ezek után továbbítjuk a vásárló felé. Szakértői bevizsgálást javasolhatunk abban az esetben is, ha az alkatrészt szemrevételezéssel nem tudjuk elbírálni.
Vitás helyzet esetére:
- Ha a fogyasztó a jótállásra kötelezett, valamely lényeges műszaki, gazdasági döntésével nem ért egyet, írásban kérheti a kifogás alá vont alkatrész szakértői vizsgálatát, melynek költségét is viseli. A jótállás kötelezettje ebben az esetben köteles a kifogásolt alkatrészt, a vizsgálatot nem zavaró módon maradandó jelzéssel ellátni. Az átvételről és az alkalmazott jelölésről a jogosult és a kötelezett közös jegyzőkönyvet vesznek fel. Az így keletkezett szakvéleményt, mind a jogosult, mind a kötelezett a területileg illetékes Bíróság előtti polgári peres eljárásban megtámadhatja.
Fontosabb jogszabályok:
- 47/1968 (XII.18) Korm. rendelet a termékek minőségének tanúsításáról
- 1978. évi I. törvény a belkereskedelemről
- 4/1978 (III.1) BkM rendelet a vásárlók minőségi kifogásainak intézéséről
- 35/1978 (VII.6) MT rendelet a tartós fogyasztási cikkek alkatrészellátásáról és javításáról
- 2/1981 (I.23) BkM-IpM együttes rendelet a használati és kezelési útmutatókról és a minőség tanúsításáról
- 6/1990 KÖHÉM rendeletet módosította a 44/2001 (XII.18) KöViM rendelet.
- 1/1990 (IX.29.) KHVM rendelet A gépjárműfenntartó tevékenység személyi és dologi feltételeiről
- 5/1990 KÖHÉM rendeletet módosította a 43/2001 (XII.18) KöViM és az 1/2001 (I.10) KöViM rendelet
- 1993. évi X. törvény a termékfelelősségről
- 1997. évi CLV törvény a fogyasztóvédelemről
- 21/1998 (IV.17) IKIM rendelet a gépek biztonsági követelményeiről és megfelelőségének tanúsításáról
- 79/1998(IV.29) Korm.rendelet az áruk és szolgáltatások biztonságáról és az ezzel kapcsolatos piac-felügyeleti eljárásokról
- 208/1999 (XII.26) Korm.rendelet az egységes megfelelőségi jel használatáról
- 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet A fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről
- 151/2003 (IX.22.) Korm. R Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról
- 19/2004 (II. 13.) Kormány rendelet A gépjármű ágazatban a vertikális megállapodások egyes csoportjainak a versenykorlátozás tilalma alól való mentesítéséről
- 249/2004 (VIII.27.) Kormány rendelet Az egyes javító-karbantartószolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól